Jeder, der die Überschrift liest, wird sich jetzt an den Kopf fassen und innerlich schon darauf vorbereiten, meine Hasstirade über diesen Konzern zu lesen, aber … ich muss euch enttäuschen.
I ♥ Telekom!!
Ja, die Leutchen sind so scheiße teuer, dass mir jeden Monat das Herz blutet, sobald die von meinem Konto die exorbitant hohe Gebühr von 44 (VIERUNDVIERZIG) Euro für Internet und Telefon abbuchen. Aber, und jetzt kommt das große ABER, das mich davon abhält, den Anbieter zu wechseln: Die verdammte Hilfshotline ist immer erreichbar. Wirklich immer. Und innerhalb von maximal 2-3 Tagen ist jedes noch so große Problem behoben und alles klappt wieder perfekt. Die Hotline ist, im Gegensatz zu Anbietern wie Arcor etc., umsonst. Die Warteschleife bedudelt mich nur so kurz mit Warteschleifenmusik, dass ich nicht einmal sagen kann, welcher Song da lief. Die Mitarbeiter stellen die Fragen so, dass selbst kleine Dummchen wie ich verstehen, was die wissen wollen. Kurzum: Ich bin zufrieden!
I ♥ Telekom!!
Nachtrag: Nachdem ich letztendlich drei unterschiedlichen Bereichen mein Problem schilderte, wurde ich an die Techniker aka Nerd-Abteilung verwiesen und wir alle wissen ja: Nichts und niemand ist nerdiger als ein Telekomtechniker! Der Kerl war sooo glücklich, dass jemand mit ihm geredet hat, dass wir ein sehr nettes Gespräch geführt haben, ehe wir zu dem Schluss kamen, dass mein PC Schuld ist an allem. : ) Ich mochte ihn. Möge er auf ewig durch die Datenkreise reisen und gute Laune verbreiten.
Ich kann deine Euphorie über de Hilfshotline nicht ganz nachvollziehen: Beim letzten mal, als ich dort anrief, weil ich aus versehen meinen Internet-Zugang gesperrt hatte, kam ich erst mal über eine Stunde nicht durch die Leitung, weil alle Mitarbeiter besetzt waren. Als ich dann jemanden erreichte ging zum Glück alles ganz schnell – aber das kenn’ ich schon und ist auch nur eine kleine Formaliee.
Trotzdem: Über eine Stunde kämpfen mit einem Telefon-Computer, bis man mal jemanden erreicht hat. Das ist nervig …
Das hatte ich noch absolut niemals nie. Ich hab selten Probleme, bisher kam das nur ca. 4-5 mal in 3 Jahren vor, aber jedes Mal ging sofort jemand ans Telefon und ich glaube, die längste Wartezeit, die ich da je hatte, war ca. 2 Minuten lang und als derjenige dran ging, entschuldigte er sich sofort dafür, dass es solange gedauert hat.
Ich bin auch ein Freund meiner magentafarbenen Rechnung. Mit 1und1 hatte ich nur Probleme, mit Freenet hatten Freunde Stress, mit Arcor wieder andere (12 Wochen auf Internet gewartet und so Scherze). Bei der Telekom klappt wenigstens alles, daher: Daumen hoch!
Echt? Reden wir hier über die gleiche Telekom? Bei mir war es bisher fast immer so, dass wenn die Telekom z.B. bei uns in der Straße irgendwas gemacht hat und das Internet dafür deaktiviert haben, sie unseren Haushalt beim wieder aktivieren Grundsätzlich vergessen hat und wenn man dann jemand bei der Techniker-Hotline erreicht hat, bekam man immer erst so »hilfreiche« Tipps wie »resetten sie mal ihr Modem« (als hätte ich das nicht längst getan) – »dann versuchen sie es noch mal«. Bis es dann beim dritten oder vierten Telefonat mit der Hotline heißt: »Ach! Hups! Wir haben leider vergessen sie wieder freizuschalten! ‘tschuldigung.”
Und das Exerzieren sie mit einer beeindrucken Konsequenz …
Oo Wie seltsam. Meine Telekomgespräche liefen eigentlich immer nach dem selben Schema ab.
Ich: Hallo äh ich hab irgendein Problem, ich weiß aber nicht genau welches.
Techniker: Erklären Sie mir, was passiert, keine Sorge, das kriegen wir hin.
Ich: Das Internet ist auf einmal weg, aber dann ist es wieder da und irgendwie auch nicht.
Techniker: Sie haben vermutlich schon den Router neugestartet und auch Ihre WLan Einstellungen überprüft?
Ich: Ja, aber irgendwie ist das Internet trotzdem auf einmal weg
Techniker: Überhitzt ihr PC leicht?
Ich: Oh Gott, ja, der ist unglaublich heiß.
Techniker: *räusper* heiß, ah. Nun, dann liegt es wohl nicht an uns.
Ich: Ahnaja, aber vielleicht ja doch.
Techniker: Ich überprüfe einmal Ihre Leitungen und rufe Sie wieder an.
Ich: .____. ok
Und 2 Minuten später kam der Rückruf, dass es nicht an den Leitungen liegt : ) Dann hat der mich durch meine WLan Einstellungen gejagt und ich glaube, jetzt geht es wieder :D
Naja, wenn ich dort anrufe, dann habe ich meist eine Ahnung, wo es hakt oder sogar Gewissheit und will einfach nur, dass sie das richten. Und dann werde ich bei der Hotline behandelt, als hätte ich keinen Schimmer von Technik. —.—
Eine wunderbare Anekdote ist dann auch noch: »… ja, dann versuchen sie mal in der Netzwerkumgebung im Explorer …« – »Ich hab ein Linux!« – »Äh? Ein was?«. (Und in dem Fall lag der Fehler nicht an meinem PC, sondern am anderen Ende der Leitung …)
also ich hab noch nie angerufen, aber wenn ich mich recht erinnere hat asu auch mal über die geflucht^^
Ich könnte über meine Rechnung jedes Mal heulen..Aber ich muss mit dem Telefon bei der Telekom bleiben, noch etwa 5 Monate, weil das deren Leitungen sind und blah. Und das ist noch nichtmal Flat, weil Internet von 1&1 ist.. Ich bin mit meinem Handyvertrag von TMobile zufrieden, aber Telefon bei der Telekom ist mir so arg teuer..meine Mutter hat ständig Probleme mit der Telekom, ich selber hatte -bisher- noch keine.. Toitoitoi^^
Das Geld ist wirklich das Einzige, was mich fertig macht. Das sind 44 Euro im Monat. Für andere mag das nicht viel sein, für mich ist das Geld, von dem ich ca. 2 Wochen gut leben könnte.. : /